So‘nggi paytlarda hamkasblarimiz bilan suhbatlashar ekanmiz, bir vaqtlar ulug‘vor novvoyxona brendlarining-yopilishi haqida gapirganda, biz ko‘pincha afsus bilan xo‘rsinib qo‘ydik. Ammo bu haqda o'ylab ko'rsangiz, novvoyxonani tez-tez vayron qiladigan narsa bu qandaydir katta muammo yoki falokat emas, balki kundalik faoliyatdagi beshta yomon odatdir.
Mahsulotlarga nisbatan "etarlicha yaxshi" munosabat
Menimcha, novvoylik hunarmandchilik{0}}tafsilotlarga jiddiy e'tibor va mukammallik hissi uyg'unligidir. “Xamirni ozroq yoki ko‘p qo‘zg‘atsam, nima bo‘ladi?” deb o‘ylash. yoki "Mijozlar biroz ko'proq yoki kamroq sovuq borligini sezmaydilar" - bu mahsulotlarga nisbatan halokatli "etarli darajada yaxshi" munosabat.
Mijozlar javonlarda rangi, o'lchami, shakli yoki bezatish uslubiga ko'ra farq qiladigan mahsulotlarni ko'rganlarida, ularning birinchi munosabati qanday bo'ladi? Bu, albatta, "Bu do'kon haqiqatan ham xarakterga ega" emas, balki "Bu do'kon hatto asosiy sifat nazoratini ham boshqara olmaydi". Bu mahsulot sifatiga shubha tug'diradi va bu "etarlicha yaxshi" munosabat asosan mijozlar ishonchini yo'qotadi.
Sizning "etarlicha yaxshi" munosabatingiz ma'lum bir nuqtaga to'plansa, do'koningiz yopilish arafasida bo'lishi mumkin.
Mavjud mijozlarni e'tiborsiz qoldirib, faqat yangi mijozlarni olishga e'tibor qaratish
Men juda ko'p do'konlarda "mijozlarni jalb qilish" kampaniyalarini hayot chizig'i sifatida ko'rganini ko'rganman. Ular har safar bu tadbirlarga pul to'kib, uzun qatorlar-sahnalarini yaratadilar, buni gavjum do'kon belgisi sifatida noto'g'ri talqin qilishadi. Biroq, do'kon siyrak piyoda traffik bilan o'zining normal holatiga qaytsa, ular mavjud mijozlarni qanday saqlab qolish haqida o'ylamaydilar; Buning o'rniga, ular faqat yangilarini jalb qilish uchun pul sarflashni davom ettirish haqida o'ylashadi. Bu qisqa{4}}ko‘ruvchi, opportunistik biznes tushunchasi.
Barqaror biznesni qurish uchun do'kon mijozlarga "bir martalik resurslar" sifatida munosabatda bo'lolmaydi. Marketing kampaniyalari yangi narsalarni sinab ko'rish uchun katta olomonni jalb qilishi mumkin bo'lsa-da,-ularni saqlab qolish uchun hech qanday choralar ko'rilmasa-yoki hatto sodiq a'zolarga ham ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lmasa-bunday do'kon uzoq muddatda qanday qilib omon qolishi mumkin?
Yangi mijozlarni qo'lga kiritish narxi mavjud mijozlarni saqlab qolish xarajatlaridan ancha yuqori. Faqat mahsulot sifatiga e'tibor qaratish, ichki operatsiyalarni kuchaytirish va sodiq mijozlarni saqlab qolish orqali do'kon barqaror o'sishga erisha oladi.
"Bandwagoning" ni innovatsiya deb xato qilish
Raqobatchining mahsuloti virusga aylanganini ko'rib, uni nusxalash uchun darhol menyusini qayta ko'rib chiqadilar; Raqobatchining marketing strategiyasi boshlanganini ko'rib, ular o'zlarining haqiqiy sharoitlarini hisobga olmagan holda-o'z rejalarini darhol qayta ko'rib chiqadilar. Ular hatto bu yangilik deb o'zlarini aldashadi. Natijada, g'oyalarning chigalligi bo'lgan mahsulotlar bilan to'ldirilgan do'kon, boshqalar bilan bir xil aksiyalarni olib boradi va o'z mahsuloti va brendining joylashuvini yo'qotadi. Asosiy mahsulot yoki noyob savdo nuqtasi bo'lmasa, bunday do'kon ertami-kechmi yopilishi kerak.
Haqiqiy innovatsiya tendentsiyalarni ko'r-ko'rona ta'qib qilish emas; Bu sizning noyob kuchli tomonlaringizni aniqlash, ularni chuqur o'rganish va kuchaytirish haqida. Boshqalarni nusxalash sizga tez o'tadigan tendentsiya to'lqinidan o'tishga va ehtimol qisqa muddatli-foydalarga erishishga imkon berishi mumkin, ammo o'z shaxsiyligingizni saqlab qolish do'konning uzoq-yamon qolishining asosidir.
Taqlid faqat darhol muammolarni hal qiladi; noyob identifikatsiyaga ega do'kon qurish - mijozlar sizni unutmasligini ta'minlashning yagona yo'li.
“Xarajatlarni kamaytirish-”ni yagona biznes strategiyasi sifatida qabul qilish
Past sifatli ingredientlardan-foydalanish, ingredientlar nisbatini kamaytirish va konditsionerni tejash-bu “xarajatlarni kamaytirish”{2}}choralari aqlli tuyulishi mumkin, lekin aslida ular aqlsizlikdir. Mijozlar ahmoq emas; ular ta'mning pasayishi, nonning qattiqlashishi va do'kon muhitining noqulayligini sezadilar. Mijozlar ketishni tanlagach, ularni qaytarib olish qiyin bo'ladi.
Bundan ham xavotirlisi shundaki, agar xarajatlarni kamaytirish{0}}oziq-ovqat xavfsizligi bilan bog‘liq muammolarga olib kelsa, bir necha daqiqada yopilishi mumkin. Siz undan bir marta qutulishingiz mumkin, ammo "agar siz qorong'u yo'ldan tez-tez yursangiz, oxir-oqibat muammoga duch kelasiz." Mijozlar muammoni aniqlagandan so'ng yoki oziq-ovqat xavfsizligi organlari tekshirsa, natijani oldindan aytish mumkin.
Xarajatlarni nazorat qilish to'g'ri yondashuvdir, lekin siz kerak bo'lgan joyda (masalan, etkazib berish zanjirini optimallashtirish orqali) tejashingiz va kerak bo'lgan joyda (masalan, mahsulot sifatini yaxshilash orqali) sarflashingiz kerak. Bu haqiqiy biznes donoligi.
